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開展跨境電商的準備工作

這兩年疫情影響,原本實體展覽幾乎停擺,以外貿為主的台灣中小企業出口必須思考採用跨境電商模式,利用線上行銷及網路各種運用工具。

要開展跨境電商前置準備工作繁浩,許多中小企業因過往無經驗、也無實際參考案例,只能靠著摸索進行,本文特別彙整進入跨境電商前的準備工作做為參考:

 

一、資訊收集及產品定位:

首先請參考外貿協會特別設計的台灣經貿網: https://info.taiwantrade.com/

針對中小企業各種跨境電商資訊、所需培養能力、電商知識等,有完整外貿資訊及進出口數據及實務等。開展跨境電商務必先加入使用,是台灣最完整的貿易、跨境電商的網站。

有了完整資訊,才可以針對想開展跨境電商的國家或區域,進行產品定位,不管是設計外觀、行銷策略及價格設定、宣傳廣告及公關計畫、虛實通路選擇、代理商或合作夥伴擴展、相關認證取得等,才有可能做出正確的投資判斷,以免資訊錯誤導致決策失誤,造成投資損失。產品的定位非常重要,務必要有完整的資訊系統,作為決策基礎。

 

二、公司組織及人才:

數位轉型及跨境電商是較新的領域,需要有靈活的組織設計,也必須延攬有創新概念的人才。電商資訊爆炸,各種行銷環境轉變極快,必須要有彈性靈活的組織設計,最好因應跨境電商設計一個直屬高階管理者的團隊,比如直接隸屬董事會、或由總經理、相關負責電商的高階主管帶領,創業者甚至最好親自參與電商策略設定,方可完整調度資源,讓公司企業的橫向整合能快速反應。跨境電商需要橫跨生產、產品品牌設定、數位行銷策略及廣告模式、運送倉儲、調整各種作法等,企業各部門需要參與電商的跨領域運作營運,也必須因應電商做出特殊化的配合及調整,甚至因應跨境電商進行專屬的品牌、產品及策略定位等。

因此將組織設定由高階直接領導、由企業內有熱情、願意做出改變、勇於擁抱變化的創新人才,才能因應跨境電商的挑戰。

 

三、選擇合適工具系統及目標:

許多企業進入跨境電商領域,常有不切實際的想法,在許多數位轉型基礎尚未設置完成,就希望藉由大幅度廣告投資,以為會有相對應的產出及投資報酬回來。但這是很錯誤的想法,因此選擇合適的工具系統,比如挑選合適的行銷工具、行銷模式、行銷策略,並選用相對應的行銷評估工具,比如各種新型態的如google、app、MarTec( Marketing行銷 + Technology科技)等跨領域的行銷平台、資訊支援、數據結果偵測工具等,可以正確蒐集行銷效果,並針對各種新型態數位行銷工具的結果作分析,作為後續調整、修正錯誤的基礎,才能依照快速變動的數位行銷環境,偵測各種行銷做法的結果,調整後推出更接近市場的作法,可以更快接近目標。

而各種跨境電商的目標設定應該符合市場需求,不要設定虛幻的目標,或為了短期的效果做出大幅降價、促銷折扣等傷害品牌長期發展的決策,跨境電商的目標應該因應公司企業長期的規劃,針對特定國家或區域的進入策略,設計合理的目標,過程中選擇合適工具,因應正確資訊設定正確的目標,不要因應短期效果、追求短期高速成長,應該要追求讓跨境電商的發展更平穩、更能長期投資的目標。

 

四、通路選擇及因地制宜:

布置上述三個作法後,建議選擇合適的國家或地區,挑選合適的通路,先以小規模測試,有了一定的效果後,再追加投資,規劃更深度長期的跨境電商策略。以下特別整理各國的跨境電商等平台,作為外貿出口及各種出口的參考:

  • 中國大陸:淘寶、京東、小紅書、抖音、拚多多、
  • 美國:amazon、wish、蘭亭集勢(LightInTheBox)、macy、walmart 等

          Etsy:https://www.etsy.com/

  • 台灣經貿網、AliExpress速賣通
  • 群募網站:Indiegogo、Kickstarter
  • 阿拉伯:Souq
  • 拉丁美洲:MercadoLibre
  • 歐洲: Zalando、Amazon、ASOS、zalora等網站,以及以下網站

          BOL:https://www.bol.com/nl/、Net-a-porter:https://www.net-a-porter.com/zh-tw/

          Farfetch:https://www.farfetch.com/uk/shopping/women/items.aspx

  • 東南亞:蝦皮、Lazada、zilingo等
  • 台灣出口至馬來西亞: Hawooo 好物飛行、Lelong等
  • 越南:蝦皮、Lazada、Tiki、Sendo等
  • 印尼:Tokopedi 、Traveloka、Bukalapak等
  • 印度:Flipkart、amazon、Snapdeal、Meesho等
  • 非洲:jumiao、kilimall
  • 台灣出口至日本、設計師商品網站:pinkoi網站 、日本樂天、Starday中國商品、

      zozotown:https://zozo.jp/網站等

  • 韓國:Gmarket(Qoo10、ebay)、11street、Coupang 等
  • 俄羅斯:速賣通、Joom、UMKA俄語10多國

以上具體作法,希望作為中小企業開展跨境電商的建議,在數位轉型過程更加順利!

 

【作者小檔案】

陳宏欣

國立金門大學企管系兼任助理教授

TeSA台灣電子商務創業聯誼會秘書長