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跨境電商品牌及商品設計規劃

近年來由於電商快速發展,傳統電商模式已快速進化,發展成為因應疫情時代的品牌電商模式。跨境電商尤其需要規畫品牌,當跨境行銷進入一個陌生市場,必須研擬品牌新定位,採行與原本市場不同的策略思考,重新規劃商品設計等內容,筆者建議以下四大準則依據,逐一探討跨境電商品牌模式,以及商品設計流程規畫;

 

一、選擇適銷的通路及國家區域

 

隨著市場瞬息萬變,現今流行的電商主流模式為 DTC(又稱D2C,Direct to customer 的縮寫),指的是,不透過經銷批發商、第三方電商平台等,直接面對消費者銷售的商業模式。反觀傳統電商銷售模式,通常透過經銷商或第三方電商平台,藉由各種廣告曝光,或透過經銷商、批發商等各種行銷模式,以達成業績目標。而DTC模式,則由品牌方本身透過最新Martec科技(由「Marketing」與「Technology」結合),不斷蒐集行銷後的客戶反映及市場回饋等數據資料,透過有系統學習、快速修正,調整擬定專屬於品牌方、更有效率的行銷模式及策略。

 

在快速翻轉的競爭環境中,品牌企業需要採用STP 行銷策略步驟,依照以下內容重新思考是否需調整行銷定位及模式:

 

1、強化自身競爭能力:是否培養出核心競爭力(Core competence),不應侷限傳統的競  

   爭力模型分析,要依照環境培養更多優勢。

2、消費市場環境改變:利用行銷科技及數據分析,隨時偵測消費市場的變化。

3、競爭者改變:除傳統SWOT分析(延伸出價值鏈分析模型 Value Chain Model)、建議

   採用動態競爭理論(Competitive Dynamics Theory)觀點,預測未來跨領域的競爭者,

   也為品牌釐清定位。

 

綜合上述分析,品牌即可鎖定合適的通路及國家區域,規劃正確的行銷策略,展開各種廣宣與公關等曝光行動方案,建立相關的行銷規劃。

 

二、盤點電商經營資源 建立專業團隊

 

承先前專文介紹,跨境電商的品牌建立需要招聘培訓更多專業領域的團隊及人才,並且依照品牌或企業的特色及優勢,進行第一項的各種競爭分析後,擬定合適的行銷策略,交由專業團隊執行,並給予正確的相關資源。許多傳產企業誤以為大量曝光會是重要的電商資源,但其實依循新的行銷科技及分眾規劃,投放廣告曝光給設定的目標族群才是更有效率的模式。

而專業團隊也需要採用更新的績效評估模式,可參考較新的OKR(Objectives and Key Results)目標和關鍵成果的績效評估模式。電商需要採用更多數據化、與績效結果連動的相關評估模式,讓團隊人才更願意貢獻能力,提升品牌及企業的經營銷率。

 

三、制定合理的流量策略進行導流導購

 

電商需要穩定的流量,方能轉換成業績,除將網站網頁設計優化外,各種結帳流程、購物動線、相關商品的推薦等,也都與業績息息相關,經營品牌電商需要依照品牌定位及精神,充實各種品牌素材及內容後,打造資訊完整、設計完善且符合消費者心中的網站網頁等,也規劃品牌相關的行銷促銷等方案,讓流量可以穩定成長。

 

同時也應運用各種創新的導流導購模式,如社群經營、搜尋SEO關鍵字優化、影片短視頻行銷、數位廣告、精準行銷、口碑行銷、直播及粉絲經營等,依照品牌特色、商品組合不同選擇不同的流量策略,達到事半功倍更節省預算的行銷模式,讓品牌獲利更提升、更有競爭力。

 

四、打造虛實整合及其他整合商模

 

疫情和緩後,所有企業都必須規劃虛實整合的品牌策略,除了從基礎的O2O整合模式,進化至合適的OMO(Online Merge Offline)策略,將品牌全面融合線上與線下通路的作法之外,更應該規劃全通路 (Omni-channel)的全面策略,將組織經營、策略、資訊系統、銷售流程、甚至結合完整的管理流程:採購、財務、人事、倉儲、進銷存等,將其完成規劃內化成為品牌完整的電商流程中,提供給消費者在不同通路、不同媒體、不同地點的統一全面性的顧客體驗。

 

完整記錄消費者購買歷程,依照企業或品牌流程,優化每一個細節,設計完整的虛實整合體驗,採用更有效率的行銷科技進行分析,將消費者的購物行為完整紀錄後,與行銷流程進行精密對比,再不斷測試修正,將結果不斷優化,找出最符合品牌的行銷規劃、並投資正確的行銷預算。此外,行銷銷售後,電商也應全盤檢測企業或品牌的後續金流、物流等規劃,讓整體流程可以順暢快捷,加速消費者收到商品及完整的購物體驗。因為完整的顧客體驗會增強形塑品牌的獨特性,讓品牌發展擁有更多競爭力及未來性。

 

企業規劃跨境電商的品牌及商品設計,可參考上述準則,檢視進度績效,並持續優化執行,俾能發展更高附加價值的電商品牌經營。

 

此外,也建議在發展跨境電商品牌時,參考相關網站,搜尋各種外包資源:

以下為英文網站,可尋找外包人力:

https://www.fiverr.com/

https://www.freelancer.com/

https://www.guru.com/

 

以下為中文網站,可尋找相關外包人力:

https://top.104.com.tw/

https://www.zbj.com/

 

 

 

作者小檔案

陳宏欣

國立金門大學企管系兼任助理教授 

TeSA台灣電子商務創業聯誼會共同創辦人